Att följa teamets framgång – Processförbättring eller Perfektion?

Mätvärden hjälper ledare och team att förstå hur ett team presterar. Vissa ordböcker beskriver dem som nyckeltal (KPI:er) som används för att bättre förstå ett teams framsteg och var förbättringar behövs i teamet. Mätvärden kan vara av olika typer, inklusive men inte begränsat till: kvalitetsmätvärden,finansiellamätvärden, produktivitetsmätvärden, nyckeltal, kundorienterade mätvärden och andra. Dessa olika typer av mätvärden spårar olika aspekter av teamets arbete och hjälper till att belysa förbättringsområden. Kvalitetsmätvärden kan till exempel spåra produktens kvalitet eller standard och hur väl den stämmer överens med fastställda förväntningar. Det kan till exempel mätas genom hur nöjda kunderna är med en viss produkt. För att kunna mäta detta kan enkäter skickas ut till kunder för att samla in kundfeedback.

Men även om dessa olika mätvärden är viktiga för att förstå kvaliteten på det arbete som produceras av ett team, bör det förstås att dessa mätvärden kanske inte ger hela bilden av ett teams produktivitet, effektivitet eller prestation. Att enbart fokusera på resultat, siffror, måluppfyllelse och antal arbetade timmar ger ofta inte en tydlig bild av teamets verkliga produktivitet eller effektivitet. Ett mer holistiskt och meningsfullt synsätt på ett teams framgång bör istället omfatta fokus på processförbättring snarare än perfektion. Detta tillvägagångssätt har över tid visat sig leda till långsiktiga framgångar och bättre produktkvalitet från teamet.

Så viktigt som det är att nå mål, kan ett överdrivet fokus på måluppfyllelse leda ett team in i en negativ spiral – en som orsakar överdrivet tänkande, ökad ångest, rädsla, minskat lärande (eftersom misstag ses som något dåligt) och hämmad kreativitet. Genom att istället fokusera på processförbättring kan team hantera uppgifter effektivt, lösa problem snabbare, se misstag som en del av lärandet, tänka kreativt och samarbeta bättre – vilket i sin tur leder till bättre och mer hållbara resultat.

Eftersom det som anses vara perfekt ett visst år snabbt kan bli föråldrat året därpå, blir det svårt för team att verkligen mäta, förstå och uppnå vad perfektion är. Team som strävar efter perfektion kan snabbt bli besatta av överdrivna revideringar. Dessa besattheter kan leda till stress, tidsförlust och långsamt beslutsfattande. Små, konsekventa förbättringar av teamets processer kommer däremot att höja teammedlemmarnas moral, vilket leder till bättre produktkvalitet och ett mer effektivt team.

För att mäta eller följa upp ett teams framgång bör man titta på hur teamet förbättras över tid, fira små framgångar istället för att bara fokusera på att nå stora mål, uppmuntra en kultur där misstag ses som lärandemöjligheter, främja en kultur där varje teammedlems åsikt räknas och uppmuntra feedback från produktanvändare. Organisationer som värdesätter hållbar tillväxt och förbättring bör omfamna agilitet och förstå att processförbättring är ett mycket mer hållbart sätt att mäta ett teams framgång än den ohållbara jakten på perfektion.